Comunicare e accogliere il pubblico, ecco un corso ad hoc

Paviaform, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Pavia, organizza il corso Comunicare e accogliere il pubblico, in programma a Pavia il 13 e 14 giugno 2005 dalle 9.15 alle 17.15.

Destinatari del corso sono:

• operatori di segreteria e reception
• assistenti di direzione
• addetti al front-office

• sviluppare le capacità relazionali
• migliorare l'abilità nella comunicazione e nell'ascolto del cliente
• formare un atteggiamento orientato alla soddisfazione del cliente

Il contatto con l'addetto al ricevimento è spesso il primo rapporto tra l'organizzazione e il pubblico e ne costituisce una sorta di biglietto da visita.
In questa occasione il cliente ha la sua prima impressione sull'azienda e valuta la sua qualità e la sua affidabilità.
Ecco l'importanza di saper comunicare, che significa anche:

• individuare il tipo di utenza
• comprendere le sue priorità
• interpretare i suoi bisogni e le sue aspettative
• proporre efficacemente l'offerta di servizi reali e potenziali per soddisfare le sue esigenze

Per informazioni e adesioni:
Paviaform Azienda Speciale Camera di Commercio di Pavia
C.so Strada Nuova, 47/d
27100 Pavia
Danilo Rossini, tel. 0382 393271-417, fax 0382 393409

Leggi tutte le news